Q616119 - FADESP - 2011 - CREA-PA - Auxiliar administrativo

A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá

a) prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.
b) responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.
c) rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.
d) utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.

Q616119 - FADESP - 2011 - CREA-PA - Auxiliar administrativo

Administração Geral