Q550725 - CONSULPLAN - 2016 - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista

A voz é o principal recurso da comunicação verbal. Sobre algumas recomendações para o seu uso, assinale a alternativa INCORRETA.

a) Fale na mesma velocidade do seu interlocutor.
b) O bom comunicador transmite confiança e credibilidade do falar.
c) Fale para que a pessoa ouça, evitando a necessidade de repetição.
d) Para que sua mensagem seja compreendida, use palavras simples e precisas.
e) Você deve deixar o cliente falar pouco; portanto, você deve de falar 60% do tempo.

Atendimento ao Público