Q527580 - NUCEPE - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Auxiliar de Administração

O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:

a) a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.
b) a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.
c) a demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência.
d) a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.
e) a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

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Atendimento ao Público