Q473659 - CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Psicologia

A administração de conflitos pode ocorrer por meio de abordagens e técnicas diferenciadas. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

a) As abordagens processuais, com a proposta de rodízio de pessoas, pretendem estimular a técnica de resolução de problemas.
b) A abordagem estrutural, ao propor a criação de terceiras partes dentro das empresas, aumentou sua credibilidade no meio organizacional.
c) A técnica da abordagem processual foi abolida por provocar a intensificação dos conflitos no reagrupamento de indivíduos,na tentativa de minimizar as diferenças entre grupos.
d) As abordagens mistas são estratégias adotadas com base na definição de regras e regulamentos, formação de grupos e equipes de trabalho e valorização de papéis de ligação e papéis integradores.
e) As abordagens estruturais baseiam-se mais na desativação do conflito com reação cooperativa, o que exige técnicas de suavização intensas.