Fraseologias adequadas deixam os telefonistas preparados para responder a questões difíceis e ter sempre
uma resposta imediata.
Com relação a essas frases, considere as afirmativas a seguir.
I. O senhor está enganado.
II. Se o senhor viesse a adquirir a promoção...
III. Setor X, boa tarde, em que posso ajudá-lo?
IV. Em que posso ajudá-la, Sra. Marta?
Assinale a alternativa correta.
