Leia o texto a seguir.
...realizada pela Central de Relacionamento com o objetivo de controlar a qualidade do serviço prestado
e a consistência do atendimento, e gerar ações de melhorias internas. Normalmente, seus registros somente
são usados para fins internos, sem o objetivo de comprovar transações junto aos consumidores.
(Adaptado de: Código de ética do programa de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores.
Capítulo V: Glossário.)
Com base em conhecimentos sobre call center, é correto afirmar que o texto diz respeito a
