Q423300 - COPS-UEL - 2013 - Parana Previdência - Atendente

Uma PA (Posição de Atendimento) em um call center é

a) a tecla do console de atendimento responsável por deixar em espera clientes que procuram informações específicas fora do alcance do atendente.
b) um par de fios composto pelo fio a e pelo fio b, responsáveis pela transmissão e recepção do sinal de fonia entre o terminal e a central telefônica, além da telealimentação do terminal e do envio da sinalização de assinante.
c) o nome do local onde trabalham os atendentes. Possui console telefônico ou estação de trabalho tipo microcomputador com integração ao sistema telefônico para a realização e atendimento de chamadas.
d) a probabilidade de incidência de linha ocupada por mais de uma vez, sendo essa probabilidade considerada um evento raro.
e) o sistema complexo de banco de dados, normalmente construído a partir de mais de um banco de dados já existentes em uma empresa.

Atendimento ao Público