Estratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter
clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo
Kotler (2000), as empresas podem estabelecer algumas
Ferramentas para medir os níveis de satisfação ou
insatisfação dos clientes, que possuem as seguintes características:
Apresenta, corretamente, a relação entre as ferramentas
de medição e as características:
