No atendimento ao público deve-se escolher o procedimento a
ser adotado na comunicação, a fim de alcançar a satisfação do
cidadão, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade.
Nesse sentido, o comportamento que leva em consideração os
direitos de todas as partes, colocando-se em igualdade com o
interlocutor, é denominado comportamento
