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No planejamento estratégico, o BSC é uma técnica que propicia o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Das quatro dimensões propostas por Norton e Kaplan, é um indicador da dimensão de processos internos:
retenção de talentos.
satisfação dos colaboradores.
qualidade dos projetos.
participação dos usuários no desenvolvimento de novos projetos.
retorno do investimento de TI.
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