Q131480 - FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

a) possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.
b) definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.
c) responder a um evento específico.
d) ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.
e) definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.

Governança de TI (TI)