Disciplina:Noções de Atendimento

Atendimento digital

Características dos serviços na relação com os clientes

Comportamento do consumidor

Etiqueta empresarial: o trato com o cliente

Gestão de demanda

Imagem da empresa

Interação entre vendedor e cliente

Marketing em empresas de serviços

Qualidade no atendimento a clientes

Satisfação e retenção de clientes

Telemarketing

Valor percebido pelo cliente