Disciplina:Atendimento
Técnico: Bancário
Concurso BASA 2021
Vários professores
39 aulas
Duração aproximada 16h
Atendimento digital
00:48:37
Características dos serviços na relação com os clientes
00:41:37
Comportamento do consumidor
00:47:08
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Acessibilidade
00:16:10
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Acesso à Justiça
00:10:22
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Atendimento Prioritário e Direito à Vida
00:15:04
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Ciência e Tecnologia
00:10:08
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Conceitos Importantes I (art. 2 e 3)
00:28:03
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Conceitos Importantes II
00:18:02
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Crimes e Infrações Administrativas
00:09:56
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à Cultura, Esporte, Turismo e Lazer
00:17:41
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à moradia, trabalho e assistência social
00:11:47
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à participação na Vida Pública e Política
00:08:47
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à previdência social
00:05:09
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à Saúde
00:16:22
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito ao Transporte e à mobilidade
00:10:05
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Disposições Finais e Transitórias
00:16:01
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Disposições Gerais
00:21:07
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Habilitação e Reabilitação
00:10:31
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Igualdade e não discriminação
00:18:33
Etiqueta empresarial: o trato com o cliente
00:37:13
Gestão de demanda
00:44:41
Imagem da empresa
00:52:56
Interação entre vendedor e cliente
00:43:28
Lei 13709/2018 LGPD - Autoridade Nacional e Conselho Nacional de Proteção de Dados
00:28:14
Lei 13709/2018 LGPD - Introdução a Lei Geral de Proteção de Dados
00:37:40
Lei 13709/2018 LGPD - Segurança, Fiscalização e Sanções
00:32:49
Lei 13709/2018 LGPD - Titular de Dados e Legitimados
00:38:18
Lei 13709/2018 LGPD - Tratamento de Dados
00:39:05
Marketing em empresas de serviços
00:50:11
Qualidade no atendimento a clientes
00:34:04
Resolução CMN 3694/2009 - Prevenção de Riscos na contratação de operações
00:16:10
Resolução CMN 4860/2020 - Da certificação, da avaliação do atendimento e disposições finais
00:06:38
Resolução CMN 4860/2020 - Da organização e do funcionamento
00:07:46
Resolução CMN 4860/2020 - Das exigências formais e da prestação de informações
00:06:04
Resolução CMN 4860/2020 - Do objeto e do âmbito de aplicação e da finalidade
00:04:55
Satisfação e retenção de clientes
00:33:58
Telemarketing
00:38:59
Valor percebido pelo cliente
00:51:34
por apenas
R$ 49,90
por apenas
R$ 199,90
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