Segundo a Lei nº 11.445/07, os serviços públicos de saneamento
básico devem ser prestados com base nos princípios listados a
seguir, à exceção de um. Assinale-o.
A respeito de noções de arquivamento, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Os métodos do sistema de acesso direto aos documentos são
o alfabético, a indexação coordenada e o dicionário.
( ) Os sistemas de acesso direto e indireto subdividem-se em
métodos básicos e padronizados.
( ) O método alfabético no qual os assuntos são dispostos
alfabeticamente com divisão hierárquica é o dicionário.
( ) A última etapa da sequência da atividade de arquivamento
em fase corrente é o arquivamento propriamente dito.
As afirmativas são, respectivamente,
A respeito dos procedimentos administrativos, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Código de classificação e tabela de temporalidade e
destinação são produtos do processo de avaliação.
( ) A gestão documental contempla as três fases do ciclo
documental e visa à racionalização da produção de
documentos.
( ) Um dos objetivos da avaliação documental é o aumento do
índice de recuperação da informação.
As afirmativas são, respectivamente,
A diversidade no ambiente de trabalho é um aspecto típico do
contexto globalizado, dinâmico e competitivo de hoje.
Com relação aos benefícios da diversidade para a organização,
analise as afirmativas a seguir.
I. Menor probabilidade de obter soluções originais, criativas e
inovadores, tanto técnica quanto administrativamente.
II. Criação de uma imagem de postura ética e lutar contra
preconceitos e discriminações internas e externas.
III. Possibilidade de fomentar um clima de trabalho capaz de
estimular o crescimento pessoal dos funcionários (de forma
que se sintam dignos e contribuintes da sociedade).
Assinale:
Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não é mais
segredo para ninguém. É imprescindível lembrar que as pessoas,
ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão
levando um conjunto de valores agregados a ela.
A esse respeito, é incorreto afirmar que a marca deve transmitir
Com relação aos princípios que norteiam um bom atendimento,
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja
consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em
contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo
perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em
servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de
resolver os problemas dos clientes.
As afirmativas são, respectivamente,
O conjunto de atitudes e de valores positivos que possibilita o
bom funcionamento das atividades da empresa e cria relações
harmoniosas de trabalho entre os funcionários, é denominado
Sobre os objetivos da regulação, segundo a Lei nº 11.445/07, assinale a afirmativa correta.
Assinale a opção que indica a sequência correta das atividades que estão sob responsabilidade do protocolo.
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom
atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o
que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao
atendimento e ao tratamento a serem prestados por um
funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação
profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza
e à cordialidade; é o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um
todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
Conforme determina a Lei nº 11.445/07, os reajustes de tarifas
de serviços públicos de saneamento básico são realizados
observando-se um intervalo mínimo de tempo, de acordo com as
normas legais, regulamentares e contratuais.
Assinale a opção que apresenta o intervalo mínimo previsto na
legislação.
As atividades de protocolo são realizadas
O setor de protocolo separa a correspondência oficial da
particular e encaminha esta última, assim como a sigilosa, para
seus respectivos destinatários.
A parte deste setor que realiza tais atividades é a de
A organização formal é a estrutura de relações profissionais entre
pessoas, planejada no sentido de facilitar o alcance de objetivos.
A organização formal é geralmente caracterizada pelo
organograma e pelos manuais.
Relacione os principais aspectos retratados pela organização
formal às suas respectivas características.
1- Órgãos
2- Cargos
3- Hierarquia de autoridade
4- Tecnologia
( ) Autoridade e responsabilidade previamente definidos.
( ) Diretores, gerentes, supervisores, funcionários, operários.
( ) Departamentos, divisões, seções e setores.
( ) Constrói o modo de realizar o trabalho dentro da
organização.
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.
