Q350034 - FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão

O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa) é denominada

a) técnica de atendimento.
b) percepção do cliente.
c) expectativa do cliente.
d) satisfação do cliente.
e) importância do cliente.

Q350034 - FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão

Atendimento ao Público