Assinale a alternativa que não corresponde a um dos cinco livros (ou etapas) que compreendem o ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3.
Assinale a alternativa que apresenta o tamanho, em bits, do hash (ou resumo da mensagem) produzido pelo algoritmo Message-Digest, versão 5 (MD5).
Assinale a alternativa que não faz parte dos quatro estágios do processo de gerenciamento de continuidade de serviços do ITIL, versão 3.