Q481209 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Técnico de Informática

Assinale a alternativa que não faz parte dos quatro estágios do processo de gerenciamento de continuidade de serviços do ITIL, versão 3.

a) Implementação (Implementation).
b) Início (Initiation).
c) Análise das necessidades e definição de estratégia (Requirements and strategy).
d) Monitoramento e Controle (Monitoring and Control).
e) Gerenciamento Operacional (Ongoing operation).

Governança de TI (TI)