Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q599575 - UNIOESTE - 2017 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Auxiliar Administrativo

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa CORRETA.

a) Deve ocorrer o retorno de ligações nos horários inoportunos.
b) Deve ser interrompido imediatamente para o atendimento de outra ligação, mesmo sem aviso prévio.
c) O telefone só deve ser atendido após o quinto toque, por ser esta uma norma universal.
d) O tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.
e) Usar expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.

2)

Q599574 - UNIOESTE - 2017 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Auxiliar Administrativo

Para o bom atendimento ao público, o servidor deverá considerar, EXCETO:

a) se o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente.
b) a promoção da imagem da empresa.
c) a motivação da equipe de trabalho.
d) a objetividade e a linguagem adequadas, as quais são características de uma boa comunicação.
e) atenção, solicitude e eficiência.

3)

Q599573 - UNIOESTE - 2017 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Auxiliar Administrativo

A organização do tempo para um Auxiliar Administrativo é primordial para a boa condução do dia. Podemos considerar como atitudes positivas para esse objetivo, EXCETO:

a) não é necessário estabelecer o processo de comunicação: o importante é atender ao maior número de pessoas.
b) ter uma agenda próxima com os números dos telefones que, com mais frequência, são necessitados.
c) ouvir: não é possível atender sem antes saber o que atender.
d) usar a tecnologia a seu favor.
e) organizar uma boa agenda para as tarefas do dia.

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Q599575 - UNIOESTE - 2017 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Auxiliar Administrativo

Atendimento ao Público

Q599574 - UNIOESTE - 2017 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Auxiliar Administrativo

Atendimento ao Público

Q599573 - UNIOESTE - 2017 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Auxiliar Administrativo

Atendimento ao Público