Um bom atendimento ao público requer:
Tomar a iniciativa e ter colaboradores que assumam a responsabilidade de fazer com que as coisas aconteçam é uma das qualidades no atendimento ao público. Essa qualidade chama-se:
A condição psicológica que permite a uma pessoa sentir o que a outra sentiria, caso estivesse na situação e circunstância experimentada por essa outra pessoa, é chamada de:
A comunicação telefônica é imprescindível em todas
as áreas. São formas adequadas de atendimento ao
telefone, na empresa:
1) “É norma da empresa.”
2) “Sinto muito, mas não sei.”
3) “Ligue mais tarde; ligue depois.”
4) “Vou me informar sobre o assunto.”
5) “O senhor poderia fazer a gentileza de repetir
para que eu entendesse melhor?”
Estão corretas, apenas:
