Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q433029 - Instituto AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais

Fazer a gestão da Identificação, da Definição, da

Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da

Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual

processo do Desenho de Serviço?

2)

Para a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3.

Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que

é definida como

a)
um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.
b)
uma forma de coordenar os serviços de TI dentro das empresas com base na qualidade.
c)
uma transição entre os serviços e as suas implementações nos setores específicos.
d)
as boas práticas de mercado para o gerenciamento de projetos segundo o PMBOK.
e)
as melhores práticas para o projeto e a execução de um serviço.

3)

Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte

do ciclo de vida em que os serviços são