Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.
O comitê gestor de TI de determinada organização
verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes
necessidades concernentes ao gerenciamento de
serviço:
I. Implantar função ou processo que seja
responsável por gerenciar aplicativos durante
os seus ciclos de vida;
II. Utilizar métrica para medir e relatar a
confiabilidade de um serviço;
III. Gerenciar falhas de um item de configuração
que ainda não tenha afetado o serviço;
IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz
e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção
correta com base no ITIL v3
O comitê gestor de TI de uma organização decidiu
implantar, na gestão de serviços, um processo da área
de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que
possam impactar seriamente o negócio. O processo
deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável
bem como o planejamento para a recuperação de
processos de negócio, caso este seja interrompido.
O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê
gestor é o processo gerenciamento de
O processo Coletar Requisitos do grupo de Processos de Planejamento utiliza ferramentas e técnicas que podem ser usadas para definir e documentar as funções e funcionalidades do projeto e do produto. Dentre as técnicas classificadas pelo PMBoK quarta edição como Técnicas de Criatividade em Grupo, estão:
Na Instrução Normativa n. 04 de 11 de Setembro de
2014, tem-se, no art. 11º, inciso IV, que, após o
recebimento do Documento de Oficialização da
Demanda, a Área de Tecnologia da Informação indicará
o Integrante Técnico para composição da Equipe de
Planejamento da Contratação.
Em seguida, o Documento de Oficialização da Demanda
será encaminhado à autoridade competente da Área
Administrativa, que deverá:
A Metodologia de Gerenciamento de Projetos do SISP foi elaborada com base no:
As contratações de Soluções de Tecnologia da Informação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2014 deverão seguir três fases denominadas:
O Guia de Elaboração de Plano Diretor de TI (PDTI) do SISP prevê as seguintes fases que compõem o processo de elaboração do PDTI: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Para cada uma dessas fases, o Guia estabelece os processos que a compõem. Dentre as alternativas abaixo, qual é o processo que NÃO compõe a fase de diagnóstico?
