Questões de Concurso – Aprova Concursos

Q480495 - IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

a) Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.
b) Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.
c) Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.
d) É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.
e) Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.

Q480494 - IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.
b) Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e fidedignidade nas informações que são repassadas.
c) A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o que interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.
d) Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.
e) O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.

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Q480495 - IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo

Atendimento ao Público

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