Questões de Concurso – Aprova Concursos

Folha de respostas:

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- b
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Q478201 - IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização,

Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

a) Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada a eles.
b) É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja pouco esclarecedora.
c) Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente.
d) Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam.
e) O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de recompensas ao serviço.

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Q478201 - IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização,

Atendimento ao Público