Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q689166 - FGV - 2018 - BANESTES (Banco) - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura

De acordo com o PMBOK 5ª edição, uma lista de requisitos e entregas de produto a serem completados, relatados por escrito e priorizados pela organização para gerenciar e organizar os trabalhos do projeto é denominado:

a) Backlog;
b) Benchmarking;
c) Caminho crítico;
d) Milestone;
e) Threshold.

2)

Q689178 - FGV - 2018 - BANESTES (Banco) - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases.

Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

a) a verificação do grau de cumprimento do que foi planejado é realizada durante a fase denominada Act;
b) na fase inicial, a de planejamento (Plan), são estabelecidos os objetivos do processo e os meios para alcançá-los;
c) durante a fase Check, de monitoramento, são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução;
d) durante a fase Do, identificam-se desvios ocorridos no processo e eventuais ações são realizadas para corrigi-los;
e) existe uma variante do ciclo PDCA, chamada PDSA, onde foi substituída a fase de Check pela fase da Análise de Satisfação.

3)

Q689177 - FGV - 2018 - BANESTES (Banco) - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

a) I;
b) II;
c) III;
d) I e II;
e) II e III.

4)

Q689176 - FGV - 2018 - BANESTES (Banco) - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura

Sobre o COBIT 5, é correto afirmar que:

a) continuou a ser dividido em 4 domínios, como na versão anterior;
b) o ciclo de vida da implementação agora é dividido em 5 fases;
c) essa nova versão do COBIT não permite alinhamento ao ITIL;
d) passou a utilizar o modelo de capacidade, abandonando o modelo de maturidade da versão anterior;
e) adotou o princípio de tratar a governança com a gestão de forma conjunta, sem distinção.

Questões de Concurso – Aprova Concursos

Milhares de questões com o conteúdo atualizado para você praticar e chegar ao dia da prova preparado!