Considere a figura abaixo que apresenta um diagrama utilizado no Planejamento Estratégico de TI (Tecnologia da Informação) e
de SI (Sistemas de Informação).
Em uma organização como a COPERGÁS, os elementos indicados na figura podem ser incorporados ao Planejamento
Estratégico, pois
Para que uma empresa como a COPERGÁS prime pela melhor gestão dos recursos e maior qualidade na prestação de serviços aos cidadãos, torna-se essencial a realização de um bom planejamento, usualmente realizado em três níveis: Estratégico, Tático e Operacional. O plano considerado um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período, e o nível de planejamento em que esse plano normalmente se enquadra são, respectivamente,
Um cliente quer implantar uma intranet na empresa, então é preciso entrar em acordo quanto à disponibilidade, ao suporte ao
usuário, à implementação das solicitações de mudança, ao preço e formalizar tudo em um Acordo de Nível [ I] . Se a
empresa do cliente necessitar executar alterações, como expansão ou modificação nos serviços de TI incluídos no acordo
formalizado, deve apresentar [ II ] e o Gerenciamento de [ III ] processa o pedido. As alterações que estão fora dos
acordos vigentes devem ser tratadas no processo Gerenciamento de [ IV ] .
De acordo com a ITIL v3, as lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas com
O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos de TI da organização em dois domínios de processo
principais (I e II), conforme mostra a figura abaixo. Uma organização como a Copergás pode organizar seus processos
conforme julgar conveniente, desde que todos os objetivos necessários sejam cobertos.
Na figura, as lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas com
