Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q340714 - FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor Conselheiro Substituto

Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadas

no processo de avaliação de desempenho organizacional,

sendo as mais consagradas, o

a)
Ciclo PDCA − Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar, fazer, monitorar e corrigir as falhas), utilizando o denominado Diagrama de Pareto.
b)
Sistema BPM − Business Process Management − utilizando como principal ferramenta o workflow.
c)
ERP − Enterprise Resource Planning − que se vale de sistemas integrados, concebidos com a utilização da tecnologia da informação.
d)
Kaizen − Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar o alinhamento da estratégia com as metas e indicadores, o denominado Diagrama de Ishikawa.
e)
Balanced Scorecard − BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito.

2)

O modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação

Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas

e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de

excelência em gestão, tendo como referência as organizações

de excelência em nível mundial. Constitui um

desses fundamentos:

a)
Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
b)
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
c)
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
d)
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
e)
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.

3)

Suponha que determinada organização pública pretenda

utilizar ferramentas reconhecidas de planejamento estraté-

gico para um processo articulado de definição de objetivos

e de escolha de meios para atingi-los. Para o escopo pretendido,

a referida organização

a)
poderá definir a visão da organização, que consiste na sua própria razão de ser, através do processo de diagnóstico institucional.
b)
deverá, como pressuposto para o planejamento, realizar um mapa das competências disponíveis na organização e, a partir deste, definir as diretrizes estratégicas.
c)
deverá, preliminarmente, definir sua missão, que constitui a forma como a organização é reconhecida pela sociedade.
d)
precisará alinhar visão e cenários, para estabelecer os valores a serem perseguidos.
e)
poderá utilizar uma Matriz SWOT, para conjugar análise interna, de competências e deficiências, e externa, de oportunidades e ameaças.