Q340717 - FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor Conselheiro Substituto

O modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação

Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas

e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de

excelência em gestão, tendo como referência as organizações

de excelência em nível mundial. Constitui um

desses fundamentos:

a)
Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
b)
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
c)
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
d)
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
e)
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.

Administração Geral