Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q78074 - CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo

Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.

a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.
b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação.
c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato.
d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança.
e) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à transação.

2)

Q78075 - CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo

Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada

a) fechamento.
b) pré-abordagem.
c) superação de objeções.
d) prospecção e qualificação.
e) acompanhamento e manutenção.

3)

Q78072 - CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

a)
Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.
b)
As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.
c)
O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
d)
Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
e)
Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.

4)

Q78073 - CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo

Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de

a)
marketing de relacionamento.
b)
promoção.
c)
marketing direto.
d)
propaganda.
e)
serviço.

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