Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu
relacionamento com clientes corporativos a retomada de
contato com esses clientes nas seguintes ocasiões: um
mês, seis meses e um ano após a venda de qualquer serviço
ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar
o nível de satisfação dos clientes e, em função desse
resultado, oferecer-lhes a possibilidade de orientação,
como também acolher sugestões de melhoria em relação
ao que foi adquirido.
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)
