O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim,
correlacione o que o(a ) secretário(a ) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a
frase adequada correspondente.
A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é
A comunicação exige a presença de um emissor (destinador), um receptor (destinatário), um canal e uma mensagem. Além desses elementos, são necessários processos para que ela se estabeleça, e tais processos compreendem elementos relacionados à composição, interpretação e resposta. Assinale a alternativa INCORRETA quanto a esses elementos e processos