Questões de Concurso – Aprova Concursos

Q567459 - CVEST - 2017 - IFPE - Secretário Executivo

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim,

correlacione o que o(a ) secretário(a ) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a

frase adequada correspondente.

A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é

a) 3, 1, 4, 5, 2.
b) 2, 1, 3, 4, 5.
c) 3, 5, 4, 1, 2.
d) 2, 3, 1, 5, 4.
e) 3, 2, 1, 4, 5.

Q567460 - CVEST - 2017 - IFPE - Secretário Executivo

A comunicação exige a presença de um emissor (destinador), um receptor (destinatário), um canal e uma mensagem. Além desses elementos, são necessários processos para que ela se estabeleça, e tais processos compreendem elementos relacionados à composição, interpretação e resposta. Assinale a alternativa INCORRETA quanto a esses elementos e processos

a) Os ruídos que impedem que a comunicação se estabeleça podem ser técnicos, organizacionais, semânticos, de atitudes e de comportamentos.
b) A composição é o processo que envolve a codificação de uma mensagem, que implica certa estratégia persuasiva ou preocupação argumentativa.
c) A mensagem deve estar adequada ao canal que a conduzirá ao seu destinatário, sendo que para ser efetiva e alcançar o resultado esperado, ela deve ser veiculada adequadamente.
d) Todo receptor utiliza filtros próprios na interpretação das mensagens, sendo um desses filtros o cultural, que leva o receptor a interpretar apenas mensagens que reconhece.
e) A composição é o processo pelo qual o destinatário compreende a mensagem, atribuindo sentido aos significantes que recebe nela.

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Secretariado

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