Acerca das responsabilidades da administração hospitalar, julgue o item subsequente.
Nos estabelecimentos de assistência à saúde, utilizar pias de trabalho para fins diversos dos previstos, consumir alimentos e bebidas nos postos de trabalho e usar calçados abertos são atitudes que cabe ao administrador hospitalar vedar.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Devido às suas características, as estratégias na busca da satisfação do usuário se tornam mais complexas na oferta de serviços. Nesse sentido, a intangibilidade e a perecibilidade são características desfavoráveis; a variabilidade e a inseparabilidade são características favoráveis ao serviço.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Na pesquisa de marketing, uma etapa fundamental é o planejamento, no qual são discutidas sugestões e recomendações para a resolução do problema apresentado.
Julgue o item subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle.
Balanço social, com ênfase nos temas de ética e responsabilidade social, é um tipo de controle de nível operacional das organizações.
O conceito de estratégias emergentes, difundido pelo professor canadense Henry Mintzberg, representa um contraponto à ideia dominante na década de 1990 de estratégias deliberadas.
As imagens ou metáforas que melhor exemplificam as ideias fundamentais das estratégias emergentes e deliberadas, são, respectivamente,
Após realizar excelente trabalho como supervisor em uma montadora de automóveis, Júlio é promovido a diretor comercial, assumindo a responsabilidade pela direção de toda a divisão comercial da montadora.
Com essa recente promoção, Júlio passa a fazer parte do nível organizacional
No que concerne a cultura e clima organizacionais, julgue o item que se segue.
A crença de que as pessoas não são confiáveis, a maior valorização do trabalho administrativo em detrimento do manual e a restrição da autonomia gerencial são características, respectivamente, de uma cultura organizacional individualista, com alta distância do poder e com nível elevado de incerteza.
“O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de foco estratégico e mais elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas."
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa incorreta:
A respeito de avaliação de desempenho hospitalar e de utilização de indicadores hospitalares, julgue o item a seguir.
A segurança dos pacientes pode ser medida por indicadores. Um indicador sentinela é capaz identificar um problema baseando-se em um único caso; um indicador de boas práticas demonstra a presença de complicações relacionadas com incidentes de segurança nos serviços de saúde.
A tabela a seguir mostra a distribuição de indicadores de estrutura relacionados a instalações e equipamentos nos triênios 1 (2002, 2003 e 2004) e 2 (2006, 2007 e 2008), e suas médias, T1 e T2, de determinado hospital universitário.
Tendo como referência os dados mostrados na tabela, julgue o seguinte item.
Infere-se da tabela que os índices médios dos triênios analisados mostram um crescimento inferior a 5%.
“No novo e complexo ambiente em torno das políticas públicas, o gestor público necessita obter e processar muitas informações, dominar conhecimentos que coloquem no limite entre ser técnico e político, incentivando a tomada de decisões" (KANAANE; FIEL FILHO; FERREIRA, 2010, p. 05). Sobre as etapas de agenda, formulação, implementação e avaliação de políticas públicas, é correto afirmar, EXCETO:
Na literatura existe diferentes definições a respeito do que se entende por liderança. Douglas McGregor relaciona conceitos de motivação e liderança e descreve uma teoria gerencial chamada de “Teoria X” e “Teoria Y”. De acordo com a “Teoria Y” de McGregor, o líder deve possuir a seguinte visão:
A startup XYZ, que desenvolve aplicativos para smartphones, descobre que as principais fabricantes do aparelho vão passar a utilizar um sistema operacional incompatível com seus produtos. Visando realizar uma análise do ambiente do mercado para orientá-la na definição de sua estratégia, a startup opta por utilizar a ferramenta conhecida por matriz SWOT, classificando a atitude das fabricantes como
A empresa X adota uma política de relações trabalhistas caracterizada pela aceitação fácil e rápida das reivindicações dos empregados, na qual o sindicato se fortalece por meio do esforço positivo, e a cada necessidade satisfeita surge outra maior com a expectativa de ser atendida. Nessa política, a visão global das necessidades e aspirações do empregado é substituída pelo casuísmo e pelo imediatismo para resolver cada reivindicação que for surgindo. Dessa forma, essa empresa adota uma política de relações de trabalho
A adoção de Sistemas de Gestão Integrados traz benefícios diretos para a empresa.
NÃO constitui um desses benefícios o(a)
