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Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):
I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação
A ordem correta para a execução dessas atividades é:
Leia o texto para responder à questão.
Fechar Guantánamo. Barack Obama prometeu fazê-lo em 2008, quando disputava seu primeiro mandato como presidente dos EUA, supostamente o cargo mais poderoso do
mundo. Seis anos e duas eleições depois, o campo de prisioneiros continua em funcionamento,_______________________os valores democráticos_______________________ os americanos tanto se vangloriam. Alguns dos 136 detidos (número que resta após o envio de seis deles para o Uruguai) estão presos há mais de uma década sem acusação formal. São, entretanto, considerados “perigosos demais".
(Folha de S.Paulo, 11.12.2014. Adaptado)
No primeiro parágrafo do texto, o advérbio “supostamente” sugere que
Deseja-se instalar o Windows 8 em um computador com o sistema operacional Windows Vista. Após essa instala- ção, é correto afirmar que
Leia o texto para responder às questões de números 03 a 05.
Fechar Guantánamo. Barack Obama prometeu fazê-lo
em 2008, quando disputava seu primeiro mandato como presidente
dos EUA, supostamente o cargo mais poderoso do
mundo.
Seis anos e duas eleições depois, o campo de prisioneiros
continua em funcionamento, os valores
democráticos os americanos tanto se vangloriam.
Alguns dos 136 detidos (número que resta após o envio
de seis deles para o Uruguai) estão presos há mais de uma
década sem acusação formal. São, entretanto, considerados
“perigosos demais".
(Folha de S.Paulo, 11.12.2014. Adaptado)
No primeiro parágrafo do texto, o advérbio “supostamente"
sugere que
Leia o texto para responder à questão.
São Paulo está a 760 metros de altitude, a altura de Teresópolis. Por causa do frio, as pessoas se cobrem de casacos e suéteres. Nos correios e nos cinemas, as filas são mais
distintas. Até o trânsito é mais civilizado. Nos cruzamentos, as pessoas paravam e eu passava sempre primeiro, como bom bárbaro. Nos engarrafamentos, a manada de automó-veis, resignada, espera sem buzinar, algo impensável no Rio. Em São Paulo, os motoristas de táxi são donos dos carros; no Rio, são empregados da frota. Adivinhe onde o troco volta integralmente e você tem menos chance de se aborrecer.
São Paulo é plutocrática. Tudo gira em função de dinheiro. Há mais empregos, os salários são mais altos e todos cobram pesado uns dos outros. Eletricistas, encanadores, chaveiros, táxis, todos os serviços são mais caros – mas mais profissionais. É preciso dinheiro para ter um bom apartamento, dinheiro para entrar como sócio num clube, dinheiro para ter casa de praia ou sítio (para fugir da cidade) e dinheiro para comprar um bom assento num show. Sem contar que é preciso se adiantar e andar rápido, porque há milhares iguais a você lotando todos os lugares.
(http://www.istoe.com.br)
Ao comparar São Paulo e Rio de Janeiro, o autor deixa claro que
Leia o texto para responder às questões de números 09 a 12.
To troubleshoot hardware problems
1. If your computer beeps when you start it but does not
display anything on your monitor:
a. Disconnect and reconnect your monitor from your
computer.
b. Verify that your monitor's power cord is connected
and that your monitor is turned on.
c. If possible, connect your monitor to a different
computer to make sure that your monitor works
properly.
d. If your monitor works but your computer beeps
and displays nothing, your video adapter has
probably failed. If your computer is under warranty,
contact your computer manufacturer for support. If
your computer is not under warranty, and you are
comfortable opening your computer's case and
replacing internal hardware, purchase and install a
compatible replacement video adapter. Otherwise,
contact a service center for assistance. While
replacing a part is a nuisance and may be costly,
your documents, pictures, and e-mail should be safe
and will be available when your computer is fixed.
2. If you see an error message that indicates that a keyboard
is not present or a key is stuck, turn off your computer and
reconnect your keyboard. If the problem continues, replace
your keyboard.
3. Sometimes your computer won't start because your
computer is not compatible with a hardware accessory. If
you have recently added a new hardware accessory, turn
your computer off, remove the accessory, and restart your
computer.
4. Remove all hardware accessories except your keyboard,
mouse, and monitor. If your computer starts successfully,
shut down Windows, turn off your computer, and add
one hardware accessory. Then, restart your computer. If
your computer fails to start, the hardware accessory you
most recently added is causing a problem. Remove the
hardware and contact the hardware vendor for support.
You can reconnect other hardware accessories.
5. You may have a loose connector. Turn off your computer,
remove all connectors from the outside of your computer,
and then carefully push the connectors back in. Look for
stray wires, bent pins, and loosely fitting connectors.
6. If you are comfortable opening your computer's case,
shut down your computer, unplug the power, and open
your computer's case. Remove and reconnect all cables.
Remove and reconnect all cards inside your computer,
including your computer's memory chips. Reassemble
your computer before attempting to start it again.
7. If your computer still doesn't start, your motherboard,
processor, memory, or graphics card may have developed
a problem. While failed hardware can be frustrating, your
documents, pictures, and email should be safe and will be
there when your computer is fixed.
(Available at: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-xp/help/setup/
how-to-fix-computer-that-will-not-start)
The procedure recommended in item 4 aims at
Sabe-se que todos os irmãos de Wilson são funcionários públicos. Dessa forma, deduz-se corretamente que
Diversas arquiteturas modernas de computadores, como as do tipo IBM-PC, apresentam processadores que implementam o conceito de pipeline. Esse conceito está relacionado com
