Q8852 - FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Considere:

Um compromisso documentado em um acordo de nível de serviço (SLA), segundo o ITIL, trata-se de ....I.... de nível de serviço ...II..... de nível de serviço.

Preenchem correta e respectivamente as lacunas I e II acima:

a) uma meta e baseada em requisitos
b) um requisito e baseado em metas
c) uma operação e baseada em requisitos
d) uma meta e baseada em operações
e) um requisito e baseado em operações

Q8852 - FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Governança de TI (TI)