Q8810 - FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte

Considere os meios formais:

I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).

Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de

a) I, apenas.
b) IV, apenas.
c) I ou IV, apenas.
d) I, III ou IV, apenas.
e) I, II, III ou IV.

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Governança de TI (TI)