Q879404 - FGV - 2025 - PC-MG - Perito: Criminal - Área II

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS).

Assinale a opção que descreve corretamente um dos componentes principais do SVS.

a) Governança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor.
b) Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.
c) Práticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas.
d) Melhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações.
e) Princípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.

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