A organização UMTINO, de recursos humanos, teve um prejuízo de mais da metade de seu faturamento, porque suas regras para a mudança do estado do seu principal software (desenvolvimento para produção) não haviam sido definidas e documentadas com níveis de separação para prevenir problemas operacionais.
No tocante aos procedimentos e responsabilidades operacionais que a UMTINO deveria implementar, considera(m)-se prática(s) essencial(is):
