Q868546 - Bloco 2 - Tecnologia, Dados e Informação - Tarde

Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento.

Os processos de negócio primários

a) entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.
b) têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
c) constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
d) não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.
e) não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.

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Administração Geral