Q860964 - SELECON - 2023 - IBGE - Supervisor: Pesquisas de Telefone - Tecnologia de Informação e Comunicação

Carol é supervisora do IBGE e precisa escolher uma ferramenta para a melhoria contínua de processos. Das ferramentas seguintes, aquelas específicas para essa finalidade são:

a) diagrama espinha de peixe e árvore de decisão
b) matriz SWOT e Balanced Scorecard
c) matriz GUT e Janela de Johari
d) ciclo PDCA e roteiro KAIZEN
e) 5W-2H e Canvas

Q860964 - SELECON - 2023 - IBGE - Supervisor: Pesquisas de Telefone - Tecnologia de Informação e Comunicação

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