Q853281 - FCC - 2022 - SEFAZ-PE - Auditor: Fiscal

De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:

a) gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.
b) planejamento, execução, controle e melhoria contínua.
c) análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.
d) gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.
e) organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.

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