Q839394 - FADESP - 2022 - SEFA-PA - Fiscal: Receita Estadual

O analista técnico em gestão pública apresentou uma Matriz QFD (Quality Function Deployment), em uma reunião, cujo tema era a qualidade do serviço no setor público. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi

a) identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os processos na gestão pública.
b) indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema da gestão pública.
c) identificar e coordenar as habilidades na gestão pública para desenvolver serviços que não apenas eliminem as razões de reclamações dos clientes, mas também forneçam uma resposta ativa.
d) identificar e comparar a expectativa e a percepção do serviço sob o ponto de vista do cliente.
e) identificar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria na gestão pública.

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Ética na Administração Pública