Q824889 - CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador Júnior

Na reunião do planejamento estratégico para o próximo ano, a diretoria apresentou o Quadro abaixo, que separa os grupos de clientes da organização em relação à lucratividade potencial e à fidelidade projetada.

A estratégia correta a ser adotada para o seu respectivo grupo é

a) abrir mão da relação comercial com os clientes do grupo 1.
b) aumentar a lucratividade nas relações com o grupo 4.
c) dar prêmios valiosos para os clientes do grupo 1.
d) fazer contínuos investimentos para encantar os clientes do grupo 3.
e) não investir nada no tipo de cliente do grupo 2.