Q818759 - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

a) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
b) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
c) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
d) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
e) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

Q818759 - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A

Atendimento (Escriturário)