Durante o processo de mediação de conflitos, alguns problemas podem ocorrer.
Numere os problemas citados na primeira coluna à segunda, na qual estão elencadas sugestões para o seu enfrentamento.
I. Irritação
II. Falta de entendimento
III. Busca de culpados; preconceitos (machismo, racismo etc.)
IV. Dificuldade de tomar decisão
V. Todos falam ao mesmo tempo
( ) Pedir às partes que se concentrem sobre os problemas concretos e não sobre as pessoas. Explicar que as atitudes de culpar, ofender etc. só atrasam e dificultam o processo de mediação.
( ) Estabelecer regras que guiem e controlem o comportamento das pessoas; fazer vários intervalos.
( ) Recordar a regra de que só uma pessoa fala de cada vez.
( ) Manter uma postura de escuta ativa: ouvir e parafrasear as informações, de forma mais positiva.
( ) Retomar as discussões, procurando fazer um resumo do que foi dito por cada pessoa.
A alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo, é a
