Q754300 - UFPR - 2018 - COREN-PR - Secretário Executivo

Pode-se considerar que a gestão de conflitos é “a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando uma gestão eficaz" (Portela; Schumacher. 2013, p. 329).

A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.

a) Um conflito pode ser oriundo de percepções diferentes, ou seja, ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de valores como referência, pessoas de diferentes culturas, apresentam valores e entendimentos distintos.
b) No ambiente organizacional, não se pode considerar conflito questões de diferenças de personalidade. Toda empresa possui pessoas diferentes. Apenas no ambiente familiar percebem-se de forma latente essas diferenças.
c) Em uma equipe, o papel do líder faz toda a diferença na gestão do conflito. Pela posição que ele ocupa e por estar no topo da hierarquia, sua determinação pode eliminar um conflito imediatamente.
d) Em uma atmosfera de conflito, sempre alguém sobressairá. Por isso, soluções ganha-ganha geralmente não trazem resultados positivos.
e) Os conflitos nas empresas geralmente ocorrem devido às diferenças de classe social dos indivíduos. Quanto menor a posição hierárquica e financeira, mais percebem-se conflitos latentes.

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