Q73805 - CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico em Informática

O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a

a) criação e melhoria das soluções de TI.
b) estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.
c) operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.
d) implantação de soluções de TI ou de negócios.
e) planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.

Governança de TI (TI)