É sabido que a estrutura organizacional varia de acordo com o ambiente externo, ou seja, a criação de departamentos especializados como marketing, finanças ou produção, seria uma resposta às demandas do ambiente. Esse processo de divisão e especialização do trabalho que se dá por meio da departamentalização, mas que também envolve atributos comportamentais e atitudinais dos gerentes, é chamado de
