Leia as afirmativas a seguir:
I. A fim de desenvolver a percepção de qualidade para o usuário dos serviços públicos, é fundamental que o cidadão tenha à sua disposição canais de comunicação públicos para sugestões, reclamações e outros procedimentos, por meio de ouvidorias, Internet ou caixa de sugestões.
II. A confiabilidade e a empatia são fatores impeditivos para excelência no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
