Q703977 - Instituto Machado de Assis - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Assistente de Segurança Patrimonial

O atendimento telefônico de qualidade deve obedecer às seguintes regras, exceto:

a) Tenha sempre a relação de telefones úteis, bem como a relação de ramais, visando prestar um serviço melhor.
b) Nunca transmita informações pessoais, bem como rotinas diárias de quem quer que seja.
c) Tratamentos pessoais (querida, amor, benzinho, etc.) e Gírias devem ser sempre utilizados para demonstrar interesse na conversa com o interlocutor.
d) Utilize as palavras mágicas de cortesia: obrigado, por favor, às ordens, desculpe.

Teoria e Normas de Segurança