Q625886 - FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:

a) resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).
b) gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.
c) fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os Itens de Configuração da organização.
d) dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças.

Governança de TI (TI)